En Expedición: Los Cerros que tienen a Bogotá nos esforzamos por entregar productos en excelentes condiciones y brindar una buena experiencia de compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto.
1. Productos recibidos con daños o defectos
Si recibes el libro con daños físicos atribuibles al proceso de impresión, empaque o transporte, debes informarnos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Para gestionar la solicitud, será necesario enviar fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y, cuando corresponda, fotografías del empaque en el que fue recibido.
Una vez revisado el caso, podremos realizar el cambio por un ejemplar en buen estado o, cuando corresponda, efectuar la devolución del dinero.
2. Errores en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado o una cantidad distinta a la indicada en tu orden de compra, debes comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Verificaremos la información de la compra y, si el error es atribuible a nosotros, asumiremos los costos asociados al cambio o envío del producto correcto.
3. Condiciones para cambios y devoluciones
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe conservarse en las condiciones en las que fue entregado.
Debido a que se trata de un libro para colorear, no serán procedentes cambios o devoluciones por productos que hayan sido utilizados, coloreados, escritos, recortados, intervenidos o deteriorados después de su entrega, salvo que se trate de un defecto de calidad o una situación amparada por la garantía legal.
4. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones, términos y plazos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Los costos asociados a la devolución serán asumidos de acuerdo con lo dispuesto por la legislación vigente.
5. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso inadecuado, manipulación, intervención, coloreado, escritura, recorte o cualquier modificación realizada después de su entrega, salvo que exista un defecto de calidad o una situación cubierta por la garantía legal.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de [correo electrónico / WhatsApp], indicando:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para continuar con el proceso.
7. Información importante
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestros canales oficiales y se encuentra sujeta a las disposiciones vigentes de protección al consumidor en Colombia.
En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional al establecido en esta política, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.
